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 2018-10-15




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新泰市新城热力有限公司服务承诺

为进一步搞好城市集中供热,服务我市经济社会建设。切实改进工作作风,规范服务行为,提升服务质量,提高职业道德水平,认真整改存在问题,虚心接受群众监督。新城热力有限公司向广大热用户承诺:

1、强化服务意识,提高服务水平。

2、科学生产运行,确保供热质量。

3、狠抓内部管理,严格守法经营。

4、恪尽职守,廉洁奉公。

  为不断提高供热质量,提供稳定、优质供热服务是热力公司应尽之责。采暖期里,我们保证:

1、供热设备方面:加强设施维护,搞好要素保障,确保采暖期连续、稳定供热,不因设备故障等出现降压、降温现象;完善设备巡检制度,认真做好设备检修、保证设备完好率95%以上,检修及时率100%。

2、管网运行方面:科学组织供热工作,确保11月14日24:00前公司管理换热站用户开始供热;搞好巡线抄表工作,分工明确、责任到人。在热源出口参数达标情况下保证供热质量,热用户报修处理及时率达到100%,群众满意率达到97%以上。居民投诉率低于3%。

3、应急保障方面。公司成立应急保障队,配备专业技术人员、车辆和设备,专职用于应急抢修。应急事项30分钟内到达现场,一般性故障24小时内排除。

4、用热诉求办理。公司保障部和服务热线实行24小时值班。用户的一般诉求,当天反馈答复,需调查核实的诉求,2日内反馈答复。

  服务热线电话:7227679

  诉求办理电话:7712319

“真诚服务  温暖万家”是我公司始终不渝的信念,集中供热工作得到了全市人民的多年厚爱,我们唯有将供热工作做得更扎实才能不辜负社会期望。为此特作出以上承诺,欢迎社会各界对我们的工作进行严格监督、提出建议批评,帮助我们进一步提升供热服务水平,为我市经济社会建设作出应有贡献。